МЕНЮ

Права потребителей

Вместо оригинала прислали подделку. Объясняем что делать
Сроки

Вернуть подделку можно, пока действует гарантия. Она зависит от производителя и самой вещи. Так, на большинство гаджетов гарантия 2 года.

Также у многих товаров есть срок службы. Покупатель имеет право вернуть вещь в течение установленного периода. Но если срок службы не указан, то возврат товара можно оформить в течение 10 лет с момента покупки.

Деньги должны вернуть в течение 10 дней от предъявления требования.

Куда обращаться

Покупатель может предъявить требование:

  • продавцу (им выступает компания или магазин);
  • импортеру, который привез товар на территорию России;
  • производителю.
Чаще всего достаточно устной просьбы. Во многих магазинах возврат товара оформляют без нареканий. Так продавцы показывают свою клиентоориентированность. Но если возвращать деньги отказались, можно поступить по-другому. В любом случае, всегда есть способ легче и быстрее вернуть средства, а возможно и деньги за моральный ущерб.

Что писать

Второй способ "достучаться" до продавца — написать претензию. В заявлении нужно отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврат средств. В претензии нужно ссылаться на:

  • Пункт 6 статьи 12 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если продавец не согласится выплачивать деньги, то ему выпишут штраф 50% от суммы товара.
  • Пункт 5 статьи 503 Гражданского кодекса. Все расходы по возврату подделки должен нести продавец. Также в этом законе прописано, что магазин не имеет права снижать стоимость товара из-за того, что он был использован или потерял товарный вид.
А что, если бы вам понадобилась помощь адвоката в составлении претензии, насколько бы сильно он упростил задачу?

Какие документы нужны

При возврате товара потребуются:
  • паспорт;
  • договор купли-продажи (если есть);
  • чек.
Итог
Если продали подделку, нужно:

  • Потребовать вернуть деньги.
  • Если устное требование не помогло, написать претензию.
  • Отправить ее уполномоченному лицу (в магазин, торгующую компанию).
  • Сдать товар на экспертизу. Она длится 10 дней.
  • Если не согласны с заключением экспертизы, обжаловать его в суде.
Обратитесь к юристу в "Московский областной юридический центр" — специалист упростит возврат товара. Он поможет правильно составить иск и добьется того, чтобы продавец вернул деньги.

Также Вам может быть интересно:
Связаться с адвокатом